POLÍTICA DE PRIVACIDADE E PROTEÇÃO DE DADOS

Última atualização: 31 de julho de 2026

A RELAY respeita sua privacidade e está comprometida com a proteção dos seus dados pessoais.

Esta Política de Privacidade explica como coletamos, utilizamos, armazenamos, compartilhamos e protegemos informações relacionadas aos clientes, visitantes, usuários e demais pessoas que interagem com nossa loja virtual, nossos canais de atendimento e nossas redes sociais.

Esta Política aplica-se ao site relaybr.com, à loja virtual da RELAY e aos seus canais oficiais de comunicação.

Ao utilizar nossos serviços, você declara estar ciente das práticas descritas nesta Política. Quando a legislação exigir consentimento específico, ele será solicitado de forma separada e poderá ser revogado nos termos previstos em lei.

1. IDENTIFICAÇÃO DO CONTROLADOR

Para os fins da Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais — Lei nº 13.709/2018 — a empresa responsável pelas decisões relacionadas ao tratamento dos dados pessoais é:

Nome fantasia: RELAY
Site: relaybr.com
E-mail para assuntos de privacidade: [email protected]
WhatsApp: 21 98381-5350

A RELAY atua como controladora dos dados pessoais tratados diretamente para suas finalidades comerciais e operacionais.

Determinados fornecedores, como plataforma de comércio eletrônico, meios de pagamento, serviços de hospedagem, logística, comunicação e análise de dados, poderão atuar como operadores ou controladores independentes, conforme a atividade realizada.

2. CONCEITOS IMPORTANTES

Para facilitar a compreensão desta Política:

Dado pessoal é qualquer informação relacionada a uma pessoa natural identificada ou identificável.

Dado pessoal sensível é a informação sobre origem racial ou étnica, convicção religiosa, opinião política, filiação sindical, saúde, vida sexual, dado genético ou biométrico vinculado a uma pessoa.

Titular é a pessoa a quem os dados pessoais se referem.

Tratamento é qualquer operação realizada com dados pessoais, incluindo coleta, utilização, acesso, armazenamento, compartilhamento, alteração, exclusão e eliminação.

Controlador é quem toma as decisões sobre o tratamento.

Operador é quem trata dados pessoais em nome do controlador.

Cookies são pequenos arquivos armazenados no dispositivo do usuário para permitir funcionalidades, lembrar preferências e obter informações sobre a navegação.

Esses conceitos decorrem da LGPD.

3. QUAIS DADOS PESSOAIS PODEMOS COLETAR

Dependendo da sua interação com a RELAY, poderemos tratar as seguintes categorias de dados.

3.1. Dados de identificação

• nome completo;
• CPF;
• data de nascimento, quando necessária;
• nome de usuário ou identificação de conta;
• informações cadastrais.

3.2. Dados de contato

• endereço de e-mail;
• telefone;
• número de WhatsApp;
• endereço de cobrança;
• endereço de entrega;
• CEP.

3.3. Dados relacionados à compra

• produtos adquiridos;
• tamanho, cor e modelo selecionados;
• valor e data da compra;
• número do pedido;
• cupons e descontos utilizados;
• histórico de pedidos;
• informações de entrega;
• solicitações de troca, devolução e reembolso;
• mensagens relacionadas ao atendimento.

3.4. Dados de pagamento

Poderemos receber informações como:

• forma de pagamento escolhida;
• status da transação;
• valor pago;
• número de parcelas;
• identificação ou confirmação da transação;
• dados necessários para estorno ou reembolso.

Os dados completos de cartão, como número integral e código de segurança, normalmente são processados diretamente pelo meio de pagamento contratado e não ficam armazenados pela RELAY.

3.5. Dados de navegação e dispositivo

• endereço IP;
• data e horário do acesso;
• páginas visitadas;
• produtos visualizados;
• itens adicionados ao carrinho;
• cliques e interações;
• origem do acesso;
• navegador;
• sistema operacional;
• tipo de dispositivo;
• identificadores eletrônicos;
• localização aproximada derivada do IP;
• registros técnicos e de segurança.

3.6. Dados fornecidos no atendimento

Ao entrar em contato conosco, poderemos tratar:

• conteúdo das mensagens;
• áudios;
• imagens e vídeos;
• dados do pedido;
• reclamações;
• solicitações;
• avaliações;
• informações necessárias para solucionar o atendimento.

3.7. Dados de marketing e relacionamento

• inscrição em newsletter;
• preferências de comunicação;
• histórico de abertura e interação com e-mails;
• respostas a campanhas;
• participação em promoções;
• interesse por produtos;
• consentimentos e recusas de marketing.

3.8. Conteúdos publicados ou enviados pelo cliente

Quando o cliente marca a RELAY ou envia conteúdo voluntariamente, poderemos receber:

• fotografias;
• vídeos;
• avaliações;
• depoimentos;
• nome de perfil;
• comentários;
• menções nas redes sociais.

A republicação de imagem identificável em campanhas próprias dependerá de autorização adequada quando necessária.

4. COMO COLETAMOS OS DADOS

Os dados poderão ser coletados:

• quando você cria uma conta;
• ao realizar uma compra;
• ao preencher o checkout;
• ao entrar em contato;
• ao solicitar troca ou devolução;
• ao se inscrever na newsletter;
• ao participar de promoções;
• ao navegar pelo site;
• por meio de cookies e tecnologias semelhantes;
• ao interagir com anúncios;
• ao acessar links enviados pela RELAY;
• ao marcar ou mencionar a marca nas redes sociais;
• por meio de fornecedores responsáveis por pagamentos, entregas, prevenção a fraudes e tecnologia;
• a partir de fontes públicas ou informações legitimamente disponibilizadas.

5. PARA QUAIS FINALIDADES UTILIZAMOS OS DADOS

Poderemos utilizar os dados pessoais para as seguintes finalidades.

5.1. Processar e entregar pedidos

• confirmar a compra;
• emitir documentos fiscais;
• processar pagamentos;
• separar e preparar produtos;
• enviar o pedido;
• fornecer rastreamento;
• confirmar a entrega;
• entrar em contato sobre problemas operacionais.

5.2. Executar o atendimento

• responder dúvidas;
• resolver solicitações;
• tratar reclamações;
• realizar trocas e devoluções;
• processar reembolsos;
• prestar suporte antes e depois da compra.

5.3. Prevenir fraude e proteger a operação

• validar transações;
• identificar atividades suspeitas;
• prevenir abuso, fraude e acesso indevido;
• proteger clientes, sistemas e informações;
• manter registros de segurança;
• exercer direitos em processos administrativos ou judiciais.

5.4. Cumprir obrigações legais e regulatórias

• cumprir obrigações fiscais e contábeis;
• emitir documentos;
• atender autoridades públicas;
• manter registros obrigatórios;
• responder a solicitações legais;
• preservar informações pelo prazo exigido em lei.

5.5. Melhorar a loja e a experiência do cliente

• entender a utilização do site;
• identificar erros;
• melhorar navegação e desempenho;
• personalizar a apresentação de produtos;
• desenvolver novos produtos e funcionalidades;
• elaborar estatísticas e relatórios;
• analisar resultados comerciais.

5.6. Enviar comunicações transacionais

Podemos enviar mensagens necessárias para a relação de compra, como:

• confirmação de cadastro;
• confirmação de pedido;
• confirmação de pagamento;
• atualização de entrega;
• mensagens sobre troca ou devolução;
• aviso de segurança;
• recuperação de acesso;
• atualização relevante sobre o serviço.

Essas mensagens não dependem de inscrição em newsletter quando forem necessárias para executar a compra ou prestar o serviço.

5.7. Realizar marketing

Quando permitido pela legislação, poderemos enviar:

• novidades;
• lançamentos;
• promoções;
• cupons;
• conteúdos;
• lembretes de carrinho;
• recomendações de produtos;
• campanhas da RELAY.

O titular poderá cancelar o recebimento de marketing a qualquer momento.

6. BASES LEGAIS UTILIZADAS

O tratamento de dados pessoais poderá ocorrer com fundamento em uma ou mais bases legais previstas na LGPD, conforme a finalidade.

Execução de contrato e procedimentos preliminares

Utilizada para:

• processar pedidos;
• entregar produtos;
• prestar atendimento;
• realizar trocas;
• efetuar reembolsos;
• administrar a relação comercial.

Cumprimento de obrigação legal ou regulatória

Utilizada para:

• emissão de documentos fiscais;
• manutenção de registros;
• atendimento de exigências legais;
• cumprimento de obrigações contábeis e tributárias.

Legítimo interesse

Poderá ser utilizado, após avaliação adequada, para atividades como:

• prevenção de fraude;
• segurança do site;
• melhoria da experiência;
• análise operacional;
• relacionamento com clientes;
• determinados tipos de comunicação compatíveis com a relação existente.

O legítimo interesse não será utilizado de forma incompatível com os direitos e as legítimas expectativas do titular.

Consentimento

Poderá ser solicitado para:

• determinados cookies;
• certas campanhas de marketing;
• publicação de imagem;
• outras finalidades que exijam autorização específica.

Exercício regular de direitos

Utilizado para:

• guardar provas;
• responder reclamações;
• defender direitos;
• atender processos administrativos, judiciais ou arbitrais.

Proteção do crédito

Poderá ser utilizada em atividades relacionadas à análise e prevenção de riscos de pagamento, quando aplicável.

A LGPD prevê diferentes fundamentos jurídicos para o tratamento, não se limitando ao consentimento.

7. DADOS PESSOAIS SENSÍVEIS

A RELAY não solicita, como regra, dados pessoais sensíveis para a comercialização de roupas.

Caso algum dado dessa natureza seja recebido incidentalmente em uma mensagem ou documento, ele será tratado apenas quando necessário e de acordo com as hipóteses permitidas pela legislação.

Recomendamos que o cliente não envie informações sensíveis que não sejam indispensáveis ao atendimento.

8. DADOS DE CRIANÇAS E ADOLESCENTES

A loja não é direcionada especificamente a crianças.

Compras realizadas por menores de idade devem ocorrer com a participação e a supervisão de seus pais ou responsáveis legais.

Caso a RELAY identifique tratamento inadequado de dados de criança ou adolescente, poderá adotar medidas para verificar a situação, restringir a conta ou eliminar informações quando aplicável.

A eventual comercialização de produtos infantis não significa que a RELAY pretenda coletar diretamente dados de crianças. Os dados necessários à compra deverão ser fornecidos pelo responsável.

9. COM QUEM COMPARTILHAMOS OS DADOS

A RELAY poderá compartilhar dados pessoais apenas na medida necessária com as categorias de terceiros indicadas abaixo.

9.1. Plataforma de comércio eletrônico

Utilizamos a Nuvemshop para disponibilizar e administrar a loja virtual. A plataforma poderá processar dados necessários ao cadastro, checkout, pedidos, navegação, integrações e funcionamento técnico da loja.

9.2. Meios de pagamento

Dados serão compartilhados com empresas responsáveis por:

• processar pagamentos;
• aprovar transações;
• prevenir fraude;
• realizar estornos;
• administrar cobranças.

Inclua aqui os meios efetivamente contratados:

Meios de pagamento utilizados: NUVEM PAGO, INFINITY PAY

9.3. Empresas de logística

Poderemos compartilhar nome, telefone, endereço, CPF quando necessário, dados do pedido e outras informações indispensáveis com:

• Correios;
• transportadoras;
• intermediadores de frete;
• pontos de coleta;
• operadores logísticos.

9.4. Serviços de tecnologia

Poderemos utilizar fornecedores de:

• hospedagem;
• armazenamento em nuvem;
• e-mail;
• comunicação;
• atendimento;
• prevenção a fraudes;
• emissão fiscal;
• gestão financeira;
• segurança;
• análise de desempenho;
• automação de marketing.

9.5. Publicidade e análise

Quando habilitados e permitidos, dados de navegação e interação poderão ser compartilhados com ferramentas como:

• Meta;
• Google;
• plataformas de anúncios;
• serviços de analytics;
• ferramentas de medição;
• redes sociais.

Esses serviços poderão utilizar identificadores, cookies e tecnologias semelhantes conforme suas próprias políticas e as escolhas do usuário.

9.6. Autoridades públicas

Poderemos divulgar informações quando necessário para:

• cumprir obrigação legal;
• atender ordem judicial;
• responder autoridade competente;
• proteger direitos;
• investigar fraude;
• prevenir risco à segurança.

9.7. Operações societárias

Em caso de reorganização, investimento, fusão, aquisição, incorporação ou venda da operação, dados poderão ser transferidos como parte da transação, observadas as obrigações legais de proteção e transparência.

A RELAY não vende dados pessoais como atividade comercial.

10. TRANSFERÊNCIA INTERNACIONAL DE DADOS

Alguns fornecedores de tecnologia poderão armazenar ou processar dados em servidores localizados fora do Brasil.

Quando houver transferência internacional, serão adotadas medidas compatíveis com a LGPD e com a regulamentação aplicável, incluindo mecanismos contratuais, avaliação de fornecedores e garantias adequadas de proteção.

11. COOKIES E TECNOLOGIAS SEMELHANTES

O site poderá utilizar cookies, pixels, tags, identificadores e tecnologias semelhantes.

A ANPD recomenda transparência, informações claras, possibilidade de gerenciamento e respeito às escolhas do usuário quanto aos cookies não essenciais.

11.1. Cookies necessários

São utilizados para permitir:

• funcionamento do site;
• carrinho de compras;
• checkout;
• autenticação;
• segurança;
• prevenção de fraude;
• registro de preferências essenciais.

Esses cookies podem ser indispensáveis para a prestação do serviço.

11.2. Cookies de funcionalidade

Permitem lembrar preferências como:

• idioma;
• região;
• itens visualizados;
• configurações da navegação.

11.3. Cookies de desempenho e análise

Ajudam a entender:

• número de acessos;
• páginas mais visitadas;
• origem dos visitantes;
• desempenho;
• erros;
• comportamento agregado de navegação.

11.4. Cookies de publicidade

Poderão ser utilizados para:

• medir campanhas;
• apresentar anúncios relevantes;
• limitar repetição de anúncios;
• criar públicos;
• atribuir conversões;
• realizar remarketing.

11.5. Gerenciamento de cookies

Quando a loja disponibilizar ferramenta de preferências, o visitante poderá aceitar, rejeitar ou gerenciar categorias de cookies não essenciais.

Também é possível alterar as configurações do navegador. O bloqueio de cookies necessários poderá afetar funcionalidades como carrinho, login e checkout.

A retirada do consentimento não invalida tratamentos realizados anteriormente de forma legítima.

12. MARKETING, NEWSLETTER E CARRINHO ABANDONADO

A RELAY poderá enviar comunicações promocionais por e-mail, WhatsApp, SMS ou outros canais, conforme a legislação e as autorizações aplicáveis.

O cliente poderá deixar de receber comunicações promocionais:

• utilizando o link de descadastro;
• ajustando suas preferências;
• solicitando pelo e-mail [email protected];
• solicitando pelo WhatsApp oficial.

O cancelamento de marketing não impede o envio de comunicações necessárias sobre pedidos, pagamentos, segurança e atendimento.

Podemos utilizar informações sobre carrinho abandonado para lembrar o usuário de produtos que demonstrou interesse. O usuário poderá solicitar a interrupção dessas mensagens.

13. REDES SOCIAIS

Ao interagir com a RELAY em redes sociais, a plataforma correspondente também poderá tratar dados conforme seus próprios termos e políticas.

A RELAY poderá visualizar dados tornados públicos pelo usuário, como:

• nome;
• foto;
• nome de perfil;
• comentários;
• curtidas;
• marcações;
• mensagens enviadas.

A publicação de conteúdo do cliente em campanhas, anúncios ou materiais da marca será feita com autorização quando necessário.

Uma marcação pública não significa automaticamente autorização ilimitada para uso comercial da imagem.

14. POR QUANTO TEMPO ARMAZENAMOS OS DADOS

Os dados serão mantidos somente pelo período necessário para:

• cumprir as finalidades descritas;
• executar a relação contratual;
• cumprir obrigações legais;
• exercer direitos;
• resolver disputas;
• prevenir fraude;
• manter segurança;
• atender solicitações do titular.

Os prazos poderão variar de acordo com a categoria de informação.

Exemplos:

• dados de pedidos e documentos fiscais poderão ser mantidos pelos prazos legais;
• registros de atendimento poderão ser preservados para controle, prova e defesa;
• dados de marketing poderão ser mantidos até oposição, revogação ou descadastro;
• cookies seguirão os prazos definidos pela ferramenta correspondente;
• registros técnicos poderão ser armazenados pelo tempo necessário à segurança e à operação.

Após o encerramento da finalidade e dos prazos aplicáveis, os dados poderão ser eliminados, anonimizados ou mantidos quando a lei autorizar.

15. SEGURANÇA DA INFORMAÇÃO

A RELAY adota medidas técnicas, administrativas e organizacionais razoáveis para proteger os dados contra:

• acesso não autorizado;
• perda;
• destruição;
• alteração;
• divulgação;
• uso indevido;
• tratamento ilícito ou inadequado.

Entre as medidas aplicáveis poderão estar:

• controle de acesso;
• senhas;
• autenticação;
• restrição de permissões;
• conexão segura;
• backups;
• atualização de sistemas;
• monitoramento;
• seleção de fornecedores;
• procedimentos internos;
• treinamento e orientação dos responsáveis.

Nenhum sistema é absolutamente imune a incidentes. Caso ocorra evento que possa causar risco ou dano relevante aos titulares, a RELAY adotará as medidas previstas na legislação e na regulamentação da ANPD, incluindo avaliação, contenção e comunicação quando exigida.

16. RESPONSABILIDADE DO USUÁRIO PELA SEGURANÇA

O usuário também deve adotar cuidados, incluindo:

• criar senha segura;
• não compartilhar credenciais;
• não utilizar senhas repetidas;
• sair da conta em dispositivo compartilhado;
• desconfiar de mensagens suspeitas;
• verificar os canais oficiais;
• manter telefone e e-mail atualizados;
• informar imediatamente uso indevido da conta.

A RELAY nunca solicitará senha completa ou código de segurança do cartão por mensagem.

17. DIREITOS DO TITULAR

O titular poderá exercer os direitos previstos na LGPD, conforme aplicáveis, incluindo:

• confirmação da existência de tratamento;
• acesso aos dados;
• correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
• anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados irregularmente;
• portabilidade, nos termos da regulamentação;
• eliminação de dados tratados com consentimento, quando cabível;
• informação sobre compartilhamentos;
• informação sobre a possibilidade de não fornecer consentimento e suas consequências;
• revogação do consentimento;
• oposição ao tratamento quando cabível;
• revisão de decisões tomadas unicamente com base em tratamento automatizado, quando aplicável;
• peticionamento perante a ANPD e órgãos de defesa do consumidor.

A LGPD reconhece esses direitos e exige que sejam disponibilizados canais adequados para seu exercício.

18. COMO EXERCER SEUS DIREITOS

As solicitações deverão ser encaminhadas para:

E-mail: [email protected]
Assunto sugerido: Solicitação LGPD
WhatsApp: 21 98381-5350

Informe:

• nome completo;
• e-mail utilizado na loja;
• número do pedido, quando aplicável;
• direito que deseja exercer;
• informações necessárias para localizar o cadastro.

Para proteger o titular, poderemos solicitar dados adicionais destinados exclusivamente à confirmação da identidade.

Não solicitaremos informações desproporcionais ou desnecessárias.

A RELAY responderá dentro dos prazos previstos na legislação e poderá:

• atender a solicitação;
• solicitar esclarecimentos;
• explicar eventual impossibilidade legal;
• informar a necessidade de retenção;
• indicar medidas adotadas.

Os direitos não são absolutos. Alguns dados poderão ser mantidos para cumprir obrigações legais, prevenir fraude, exercer direitos ou atender outras hipóteses autorizadas.

19. DECISÕES AUTOMATIZADAS E PERFILAMENTO

Alguns fornecedores poderão utilizar mecanismos automatizados para:

• prevenção de fraude;
• análise de risco;
• recomendação de produtos;
• personalização de anúncios;
• medição de campanhas;
• identificação de comportamento suspeito.

Quando uma decisão baseada exclusivamente em tratamento automatizado produzir efeitos relevantes, o titular poderá solicitar informações e revisão nos termos da legislação aplicável.

A RELAY poderá não ter acesso integral aos critérios proprietários utilizados por fornecedores independentes, mas buscará prestar as informações disponíveis e encaminhar a solicitação quando cabível.

20. LINKS E SERVIÇOS DE TERCEIROS

O site poderá conter links para:

• Instagram;
• WhatsApp;
• transportadoras;
• plataformas de pagamento;
• redes sociais;
• páginas externas.

A RELAY não controla as práticas de privacidade de sites independentes.

Ao acessar um serviço externo, recomendamos a leitura de seus próprios termos e políticas.

21. ALTERAÇÕES DESTA POLÍTICA

Esta Política poderá ser atualizada para refletir:

• mudanças legais;
• alterações regulatórias;
• novos serviços;
• novos fornecedores;
• modificações na operação;
• melhoria das práticas de privacidade.

A data da última atualização será informada no início da página.

Quando uma mudança exigir novo consentimento ou comunicação específica, adotaremos as providências aplicáveis.

22. LEGISLAÇÃO E AUTORIDADES COMPETENTES

Esta Política será interpretada de acordo com a legislação brasileira, especialmente:

• Lei nº 13.709/2018 — Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais;
• Lei nº 8.078/1990 — Código de Defesa do Consumidor;
• Decreto nº 7.962/2013 — Comércio Eletrônico;
• Lei nº 12.965/2014 — Marco Civil da Internet;
• regulamentações e orientações da ANPD.

O Decreto do Comércio Eletrônico exige informações claras sobre o fornecedor, atendimento facilitado e mecanismos adequados nas relações de consumo pela internet.

O titular poderá buscar os canais de defesa do consumidor, a ANPD ou o Poder Judiciário quando entender necessário.

23. CONTATO SOBRE PRIVACIDADE

Para dúvidas, solicitações ou reclamações relacionadas a dados pessoais:

RELAY
E-mail: [email protected]
WhatsApp: 21 98381-5350

Caso seja formalmente indicado um encarregado pelo tratamento de dados, atualize esta seção com:

Encarregado: Raphael Santos
Contato do encarregado: [email protected]